Cancelación y devoluciones · Refund and Cancellation Policy

Última actualización: 24 de octubre de 2026 · Last updated: 24 October 2026

Este texto está en español y en inglés con el mismo contenido. Si hubiera alguna diferencia entre las dos versiones, aplicaremos la más favorable para ti. · This text is in Spanish and English with the same content. If the two versions differ, we will apply the one most favourable to you.

Política de cancelación y devoluciones

1. Situación actual

Durante la fase piloto gratuita todos los cursos publicados son gratis, así que no hay nada que devolver. Esta política se aplicará cuando lancemos cursos de pago.

2. Tu derecho de cancelación de 14 días

Según las Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013, si compras un curso como consumidor puedes cancelar la compra en los 14 días siguientes al día de la compra, sin dar motivos, y te devolveremos el importe íntegro.

3. Cuándo se pierde ese derecho

Los cursos son contenido digital. Si quieres empezar el curso dentro de esos 14 días, en el proceso de compra te pediremos que des tu consentimiento expreso para empezar ya y que reconozcas que así pierdes el derecho de cancelación. Si das ese consentimiento y empieza el acceso o la reproducción del curso, ya no podrás cancelar por desistimiento. Te enviaremos una confirmación por correo que incluirá ese consentimiento. Si no das el consentimiento, el curso no empezará hasta que pasen los 14 días.

4. Cómo cancelar

Escribe a support@fixiz-academy.com antes de que acaben los 14 días, indicando tu nombre, el correo de tu cuenta, el curso y la fecha de compra. Puedes usar este modelo: «Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente contenido digital: [curso], comprado el [fecha]. Nombre: [nombre]. Correo: [correo]. Fecha: [fecha]».

5. Reembolso

Te devolveremos el dinero sin demoras indebidas y como máximo en 14 días desde que recibamos tu cancelación, por el mismo medio de pago, sin coste para ti.

6. Cursos con fallos

Aunque hayas perdido el derecho de cancelación, conservas tus derechos de la Consumer Rights Act 2015. Si el curso no es de calidad satisfactoria, no sirve para su fin o no es como se describió, puedes pedir que lo arreglemos o sustituyamos; si no lo hacemos en un plazo razonable y sin causarte grandes molestias, puedes pedir una rebaja del precio de hasta el 100 %. Si el contenido defectuoso daña tu dispositivo u otro contenido digital, lo repararemos o te compensaremos.

7. Otros casos

Si retiramos un curso de pago o cerramos tu cuenta sin culpa tuya antes de que acabe tu año de acceso, te devolveremos la parte proporcional.
Los créditos del programa de referidos no tienen valor en dinero y no son reembolsables.
Nada de esta política afecta a tus derechos legales.

Refund and Cancellation Policy

1. Current position

During the free pilot phase every published course is free, so there is nothing to refund. This policy will apply once we launch paid courses.

2. Your 14-day right to cancel

Under the Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013, if you buy a course as a consumer you can cancel within 14 days of the day after purchase, without giving a reason, and we will refund you in full.

3. When you lose that right

Courses are digital content. If you want to start a course within those 14 days, at checkout we will ask you to give your express consent to start straight away and to acknowledge that you will lose your right to cancel. If you give that consent and access to or streaming of the course begins, you can no longer cancel. We will confirm that consent in your order confirmation email. If you do not give consent, the course will not start until the 14 days have passed.

4. How to cancel

Email support@fixiz-academy.com before the 14 days end, giving your name, your account email, the course and the purchase date. You can use this model: “I hereby give notice that I cancel my contract for the following digital content: [course], bought on [date]. Name: [name]. Email: [email]. Date: [date].”

5. Refunds

We will refund you without undue delay and no later than 14 days after we receive your cancellation, using the same payment method, at no cost to you.

6. Faulty courses

Even if you have lost the right to cancel, you keep your rights under the Consumer Rights Act 2015. If a course is not of satisfactory quality, not fit for purpose or not as described, you can ask us to repair or replace it; if we cannot do so within a reasonable time and without significant inconvenience to you, you can ask for a price reduction of up to 100%. If faulty content damages your device or other digital content, we will repair the damage or compensate you.

7. Other cases

If we withdraw a paid course or close your account through no fault of yours before your year of access ends, we will refund the proportionate amount.
Referral programme credits have no cash value and are not refundable.
Nothing in this policy affects your statutory rights.

Fixiz LTD · Company no. 14561967 (England and Wales) · Chocolate Factory 2, 4 Coburg Road, London N22 6UJ · VAT GB462092305 · support@fixiz-academy.com

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