Última actualización: 24 de octubre de 2026 · Last updated: 24 October 2026
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Procedimiento de reclamaciones
1. Cómo presentar una reclamación
Escribe a support@fixiz-academy.com con el asunto «Reclamación», indicando tu nombre, el correo de tu cuenta, qué ha pasado, el curso o la página afectados y qué solución quieres.
2. Plazos
- Confirmaremos que la hemos recibido en un plazo de 5 días hábiles.
- Te daremos una respuesta completa en un plazo de 14 días. Si necesitamos más tiempo, te diremos por qué y cuándo responderemos (como máximo, 8 semanas).
3. Si no estás conforme
- Puedes pedir que otra persona de Fixiz LTD revise la respuesta.
- Sobre datos personales, puedes acudir a la ICO (ver la Política de privacidad).
- Como consumidor puedes pedir consejo a Citizens Advice (citizensadvice.org.uk) y, si es necesario, acudir a los tribunales. Ahora mismo no estamos adheridos a ningún sistema de resolución alternativa de conflictos.
Complaints Procedure
1. How to complain
Email support@fixiz-academy.com with the subject “Complaint”, giving your name, your account email, what happened, the course or page involved and what outcome you would like.
2. Timescales
- We will acknowledge your complaint within 5 working days.
- We will give you a full reply within 14 days. If we need longer, we will tell you why and when to expect a reply (no more than 8 weeks).
3. If you are not satisfied
- You can ask for our reply to be reviewed by someone else at Fixiz LTD.
- For personal data matters you can go to the ICO (see our Privacy Notice).
- As a consumer you can get advice from Citizens Advice (citizensadvice.org.uk) and, if necessary, go to court. We are not currently a member of any alternative dispute resolution scheme.
Fixiz LTD · Company no. 14561967 (England and Wales) · Chocolate Factory 2, 4 Coburg Road, London N22 6UJ · VAT GB462092305 · support@fixiz-academy.com
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